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排队叫号系统有多大用处?

发布日期:19-07-10  文章来源:威视爱普
        由于当今社会各行各业的信息化、智能化建设越来越普及,排队叫号系统对整个社会对各个行业的办事效率和办事环境的要求越来越高,尤其是服务性行业,不仅要满足被服务人的业务服务需求,还要提供高水准的办事环境、服务质量和效率。例如医院门诊,那么接下来 威视爱普为大家介绍下排队叫号系统有多大用处?
        现在的患者不仅仅要求医院能满足业务上的需要,还要求院方尽量提高就医环境、服务质量、就诊秩序及就诊等待时间,而医院本身出于竞争的需要,也亟待需要提高自身面向公众的形象,提高医护人员的办事效率,打造一个和谐有序的就医环境由于我国是一个人口大国,医疗资源相对匮乏导致众多医疗单位就诊患者是人满为患,门诊的排队现象在所难免,在过去,一旦到就诊高峰期,患者为了能早一点看上病。
        二、系统介绍:
        分诊排队系统是指在医院门诊楼、住院楼、综合楼的各候诊、收费、取药处所使用的智能化呼叫和分诊排队管理系统,医生和护士可以通过该系统有秩序地呼叫就诊患者,使医院的医疗秩序规范化、门诊管理现代化。
系统能兼容医保卡、医院就诊卡的使用,方便患者挂号、就诊、取药等工作;能解决呼叫和排队管理系统与医院管理数据库系统的接口连接;并留有扩展接口。

        三、系统结构:
        整个系统由服务器,导诊台护士站,医生呼叫软件,叫号信息显示和叫号语音播报五大块组成,整个医院的排队主控管理系统、护士站(分诊台)排队管理系统、语音呼叫系统及媒体信息播放系统之间通过内部协议通讯。排队系统接入医院局域网(网络协议为TCP/IP),与医院的门诊挂号系统、HIS系统、PACS系统之间通过数据接口协议进行通讯,并可将排队系统内信息输出至医院的HIS系统,供电子病历和药房管理系统使用
        四、系统作用:
        针对整个医院来说,实施排队系统的作用主要体现在以下几个方面:
        ①提升医院的形象
        实施排队系统,体现医院处处为医生工作环境和病人的就诊环境着想,体现医院窗口服务的先进性,科学性。这无论对医院自身的形象还是病人对医院窗口服务的满意度而言,都具有极大的意义。
        目前各行各业管理的信息化程度的提高,也使得医院在管理方式上逐渐向新的、先进的、科学的方式转化,排队系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生。   
        ②提高服务质量
        当前由于病人众多,在病人就诊过程中,病人需要在就诊室前排队等候医生的就诊信号,这一方面影响了医生的工作。
        另一方面也使得病人处于不停的等待状态,实施排队系统后,病人只要拿到挂号单既号单,就无须在诊室前焦虑地张望等候,可以安静地坐在医院的候诊厅中等待呼叫,根据语音和显示的提示前去就诊。既体现了院方爱护病人的人性化表现,也提高了医院服务的质量。
        ③减少患者的等待时间
        实施了排队系统后,方便了病人。由于大部分的中间人工环节采用计算机和硬件控制,极大提高了处理效率,缩短了病人的等待时间,对医院而言也实现了经济效益和社会效益的双丰收
        ④杜绝诊室的纷乱现象
        在过去,一旦到就诊高峰期,病人为了早一点看上病,病人或病人的家属不停在就诊室和候诊区之间走来走去,这样本来就纷乱的医院环境就变得更加杂乱。
        不仅影响了医生的诊病工作,也给医院的导诊护士增加了大量的工作,给医护和病人都造成了不必要的麻烦,使用排队系统后,病人及其家属只需坐在那里等待声音和显示屏的叫号提示,无须不停的探望,给医院形成了一个宁静祥和的就诊氛围,也能给医生创造了一个良好的工作环境。
        ⑤为医院有关决策提供依据
        系统提供了实时监控和综合统计的功能,可以随时查看医生的就诊工作情况,以及每位医生的实际工作时间,为医院领导制定相关决策提供科学的依据。
        ⑥增加对医生的考核依据
        系统综合统计报表打印了每位医生的就诊病人的个数,就诊成功的个数,总的就诊时间,平均每个病人的就诊时间,这也是考核医生成绩的一个重要依据,为医院的管理提供部分数据。

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