排队叫号系统的建设目标
发布日期:19-07-25 文章来源:威视爱普
通过系统对整个服务过程进行详细跟踪,遇到障碍及时调配资源支援,保证大厅正常运行秩序。对各企业办事人员发生的问题处理结果进行分析,有效部署组织可用资源。
通过排队叫号系统取票号融入到事项编号,可实时跟踪行政服务大厅各项事项办理进度和服务质量;
通过完整数据的采集,形成完整数据库后,就可对窗口办事人员各种情况进行实时分析了解,如满意程度、满意度趋势、办事效率、工作量统计等,以便领导快速做出决策分析。
通过优先办理预约号的方式,办事群众可通过网站、微信端进行预约取票,减少群众轮候时间,合理有效的分配窗口政务服务资源,降低服务大厅运行压力,优化办事效率,调高服务质量。

1 客户在触摸取票机上,选择微信预约取票;
2 客户查看APP或是微信公共号预约成功的预约号,输入预约号确认,打印预约票号;
3 窗口工作人员呼叫客人过来办理业务;
4 同步更新在窗口显示终端上显示叫号信息、中心排队信息终端上显示叫号信息、液晶评价器显示叫号信息;
5 客户来到窗口办理业务,工作人员办理业务触发窗口评价功能,客户在液晶评价器上评价;
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