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排队叫号系统的建设目标

发布日期:19-07-25  文章来源:威视爱普
通过排队叫号系统管理客户端,实时对服务人员的服务质量进行全方位监控,发现问题,解决问题。通过监控发现问题及时体现具体责任人,进行有效处理,有理有据。排队叫号系统的建设目标,接下来威视爱普为大家来解答一下。
通过系统对整个服务过程进行详细跟踪,遇到障碍及时调配资源支援,保证大厅正常运行秩序。对各企业办事人员发生的问题处理结果进行分析,有效部署组织可用资源。
通过排队叫号系统取票号融入到事项编号,可实时跟踪行政服务大厅各项事项办理进度和服务质量;
通过完整数据的采集,形成完整数据库后,就可对窗口办事人员各种情况进行实时分析了解,如满意程度、满意度趋势、办事效率、工作量统计等,以便领导快速做出决策分析。
通过优先办理预约号的方式,办事群众可通过网站、微信端进行预约取票,减少群众轮候时间,合理有效的分配窗口政务服务资源,降低服务大厅运行压力,优化办事效率,调高服务质量。
排队叫号
系统功能模块组成 系统模块 描述 排队后台管理系统 对智能排队系统相关参数进行设置 第三方对接接口 预约排队数据、现场取号(App、微信)、叫号状态推送 触摸取票系统 现场和预约取号 虚拟呼叫器 工作人员进行呼叫办理业务 中心屏显示系统 在中心屏所有的当前叫号的排队信息 排队机服务器 系统的核心,所有的叫号、显示、排队都由该系统来处理 预约叫号流程说明:
1 客户在触摸取票机上,选择微信预约取票;
2 客户查看APP或是微信公共号预约成功的预约号,输入预约号确认,打印预约票号;
3 窗口工作人员呼叫客人过来办理业务;
4 同步更新在窗口显示终端上显示叫号信息、中心排队信息终端上显示叫号信息、液晶评价器显示叫号信息;
5 客户来到窗口办理业务,工作人员办理业务触发窗口评价功能,客户在液晶评价器上评价; 


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